¡Nuevo Vocabulario! Atención al cliente

Primero conoceremos los tipos de atención al cliente:

• Over-the-phone customer service

Tradicionalmente conocido como call center o atención telefónica.

• Face-to-face customer service

El servicio es en persona.

• Product Sales Support

Atención directa de resolución de dudas acerca de los productos que ofrece la empresa y los productos que ahí se comercialicen.

• Technical Support o Tech Support

Enfocada en la resolución de problemas técnicos relacionados con los productos.

Ahora conoce las frases más comunes para dar una excelente atención al cliente:

• Bienvenida:

Thank you for calling Mr. Adams. My name is Amy / Gracias por llamar Mr. Adams. Me llamo Amy.

Hi, my name is Alice. How can I help you? / Hola me llamo Alice ¿Cómo puedo ayudarle?

• Ofrecer ayuda:

What can I help you with today? / ¿Cómo le puedo ayudar hoy?

Can I help you find something? / ¿Puedo ayudarle a encontrar algo?

May I help you with that? / ¿Le puedo ayudar con eso?

• Para hacer esperar a un cliente:

Will you hold for a moment while I check on that? / ¿Puede esperar un momento mientras lo reviso?

I’ll check and be right back / Lo reviso y vuelvo.

• Si no entiendes a tu cliente:

I’m sorry but I didn’t understand you exactly / Lo siento, pero no le entendí exactamente.

Could you repeat that, please? / ¿Puede repetir eso por favor?

• Si llegan las quejas:

I completely understand your situation / Puedo entender perfectamente su situación.

I assure I will try my best / Le aseguró que haré lo mejor que pueda.

Un tema súper interesante para aprender inglés. Apunta todo lo aprendido y practica. Te recordamos que dominar este idioma te ayudará a mejorar tus capacidades y así poder aprovechar mejores oportunidades en el ámbito educativo, profesional y laboral. Ven y haz el mejor curso de inglés  Fast&Easy.